1.1. Ao aceitar a Política de Privacidade, o USUÁRIO manifesta seu livre, expresso e informado consentimento com os termos aqui estipulados, a fim de permitir a obtenção, a utilização, o acesso, o uso, o compartilhamento, o armazenamento, a transferência e o enriquecimento das bases de dados da TROQUECOMMERCE LTDA, e das empresas que pertencem ao mesmo grupo econômico, de acordo com as finalidades específicas descritas nesta Política.

1.2. Os dados pessoais dos USUÁRIOS serão obtidos das seguintes maneiras:

(i) Por meio dos acessos e das transações feitas pelos USUÁRIOS com as Lojas de E-commerce e com os Parceiros de negócios da TROQUECOMMERCE LTDA. Tais Informações Pessoais são imprescindíveis ao funcionamento do Sistema, sem as quais esta não poderá promover a demandas ligadas ao pós-vendas da compra realizada pelo Usuário ao E-commerce.

(ii) Quando inseridos ou submetidos voluntariamente pelo USUÁRIO ao utilizarem o SISTEMA ;

1.3. A TROQUECOMMERCE LTDA utiliza diversas tecnologias, próprias e de terceiros, que coletam automaticamente informações sobre a navegação do USUÁRIO no Sistema. Esses dados são coletados através de tecnologias conhecidas como cookies, cabendo ao USUÁRIO configurar seu navegador de Internet caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, o Sistema não funcionará.

1.4. A TROQUECOMMERCE LTDA também poderá utilizar tecnologias para coletar dados de comportamento dos USUÁRIOS visitando as páginas, sendo que nesse caso a instalação de arquivos nos equipamentos poderá não ser necessária.

1.5. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação do USUÁRIO, respeitando sempre os termos desta Política e as opções do USUÁRIO a respeito de sua coleta e armazenamento.

1.6. A TROQUECOMMERCE LTDA não é responsável pela veracidade das informações prestadas pelo USUÁRIO ou pela sua desatualização, sendo de responsabilidade do USUÁRIO prestá-las com exatidão ou atualizá-las.

1.7. As informações que a TROQUECOMMERCE LTDA coletará incluem, mas não se limitam, a:

1. 1. CPF;
2. 2. nome;
3. 3. data de nascimento;
4. 4. país;
5. 5. nacionalidade;
6. 6. sexo;
7. 7. endereço de e-mail;
8. 8. endereço físico, incluindo CEP;
9. 9. número de telefone;
10. 10. data das transações realizadas pelo USUÁRIO;
11. 11. valor total das transações realizadas pelo USUÁRIO;
12. 12. itens dos pedidos realizados pelo USUÁRIO;
13. 13. descrição dos itens dos pedidos realizados pelo USUÁRIO;
14. 14. tipo da entrega solicitada pelo USUÁRIO;
15. 14. tipo da entrega solicitada pelo USUÁRIO;
16. 16. data e hora do acesso;
17. 17. sistema operacional;
18. 18. tipo de dispositivo;
19. 19. aplicação de acesso à internet – navegador (browser);
20. 20. tempo de acesso nas plataformas;
21. 21. Número do pedido;
22. 22. Número do rastreio do pedido;
23. 23. Dados da transportadora do pedido;

Obtemos os dados dos USUÁRIOS nos exatos termos descritos nesta Política de privacidade e para as finalidades nele indicadas.

A TROQUECOMMERCE. automatiza o autoatendimento de demandas ligadas ao pós-vendas dos e-commerces, com o objetivo de permitir ao consumidor monitorar suas compras, efetuar de forma autônoma solicitações ligadas a processo de trocas e devoluções de produtos adquiridos nas lojas cadastradas na TROQUECOMMERCE LTDA.

A TROQUECOMMERCE LTDA, utiliza ferramentas próprias e de terceiros para obter estatísticas e métricas a respeito dos perfis dos Usuários do Sistema e da forma como a Plataforma vem sendo utilizada. Tais dados são aplicados no aprimoramento do software e do conteúdo da Plataforma, bem como na identificação de erros de programação que possam afetar a sua utilização;

Para a execução da finalidade do Sistema, ou seja, permitir que o USUÁRIO devolva mercadorias adquiridas em lojas virtuais, as Informações Pessoais destinadas à identificação pessoal do Usuário, além das informações do endereço escolhido para a entrega, coleta e/ou retirada de mercadorias, serão compartilhadas com as respectivas empresas transportadoras, com as lojas virtuais e com os pontos de retirada.

2.1. Ao utilizar o Sistema, ainda, para a execução das finalidades previstas acima, as Informações Pessoais podem ser processadas através de ferramentas de tecnologia de titularidade de empresas terceiras, incluindo, mas não se limitando a: Amazon Web Services, Google Analytics, SendGrid, dentre outros.

2.1.1 Ao utilizar o Sistema, o USUÁRIO está de acordo em receber comunicações, alertas importantes, status do transporte da mercadoria adquirida, resposta de questionamentos dos USUÁRIOS e pesquisas, através de: (i) e-mail de cadastro, (ii) App (notificações push), (iii) SMS e (iv) aplicações de mensagens instantâneas, como por exemplo WhatsApp. Tais informações têm como finalidade monitorar, devolver, trocar e avaliar compras/produtos das lojas virtuais, aperfeiçoando e simplificando o processo de atendimento pós-vendas de consumidores online, bem como colaborando para melhorar a experiência de compras na Internet. O USUÁRIO está de acordo, ainda, em receber comunicações, mensagens promocionais e pesquisas sazonais. Tais informações têm o objetivo de entender o comportamento de compra do USUÁRIO em datas sazonais da TROQUECOMMERCE LTDA, parceiros de negócios e das empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico.

2.2. Os dados coletados dos USUÁRIOS poderão, também, ser utilizados para as seguintes finalidades:

1. 1. Aperfeiçoar o uso, experiência e serviços prestados pela TROQUECOMMERCE LTDA e pelas empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico;
2. 2. Criar e manter a base de dados dos USUÁRIOS para as finalidades descritas nesta Política, podendo ser compartilhada com as empresas do mesmo grupo econômico;

iii. Atender adequadamente às solicitações e dúvidas dos USUÁRIOS;

1. 1. Manter atualizados os cadastros dos USUÁRIOS para fins de contato por telefone, correio eletrônico (e-mail), SMS, aplicações de mensagens instantâneas, mala direta ou por outros meios de comunicação;
2. 2. Efetuar, de forma anonimizada, levantamentos estatísticos, estudos, pesquisas e demais levantamentos pertinentes às atividades e aos comportamentos dos USUÁRIOS;
3. 3. Promover os serviços da TROQUECOMMERCE LTDA e das empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico, além de informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais informações relevantes;

vii. Resguardar a TROQUECOMMERCE LTDA de direitos e obrigações relacionadas ao uso das plataformas e/ou sites;

viii. Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;

ix. Compartilhar e ceder os dados coletados de forma anonimizada para as Lojas Cadastradas e Parceiros de negócios da TROQUECOMMERCE LTDA, para a finalidade específica de realizar estudos adicionais;

2.3. A base de dados formada por meio da coleta de dados pessoais informada na cláusula 1.2 é de propriedade e responsabilidade da TROQUECOMMERCE LTDA., e não será comercializada e/ou alugada para terceiros, podendo ser compartilhada com as empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico, prestadores de serviços, transportadoras, lojas virtuais e parceiros de negócios, nos limites previstos nesta Política.

2.3.1. O USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de suas informações, e não poderá compartilhar suas senhas e demais informações de acesso.

2.4. Desde já o USUÁRIO está ciente que a TROQUECOMMERCE LTDA poderá realizar o enriquecimento de sua base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes, manifestando seu consentimento livre, expresso e informado com essa atividade ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade.

2.5. Internamente os dados somente serão acessados por profissionais devidamente autorizados pela TROQUECOMMERCE LTDA e, se necessário, pelos profissionais autorizados de empresas do mesmo grupo econômico, dentro dos limites legais e respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos da TROQUECOMMERCE LTDA., além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.

3.1. A TROQUECOMMERCE LTDA., poderá registrar as atividades efetuadas pelo USUÁRIO criando, quando possível e aplicável, logs que poderão conter:

1. 1. Endereço IP do USUÁRIO;
2. 2. Ações efetuadas pelo USUÁRIO;
3. 3. Páginas acessadas pelo USUÁRIO;
4. 4. Datas e horários de cada ação do USUÁRIO, além do acesso que fizer às páginas e telas das ferramentas e funcionalidades que utilizar;
5. 5. Informações sobre o dispositivo utilizado pelo USUÁRIO, versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados;
6. 6. Session e User ID, quando disponível.

3.2. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação do USUÁRIO, no entanto, respeitarão sempre os termos desta Política de Privacidade e as opções do USUÁRIO a respeito de sua coleta e armazenamento.

4.1. Os dados coletados serão armazenados em ambiente seguro e controlado. A TROQUECOMMERCE LTDA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de acessos não autorizados ocasionados por falhas, vírus ou quaisquer outras técnicas de invasão do banco de dados do Sistema , salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa, observado o estado da técnica disponível.

4.2. Os dados obtidos do USUÁRIO poderão ser armazenados em servidor próprio da TROQUECOMMERCE LTDA ou de terceiro contratado para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, podendo ainda ser armazenados em nuvem (cloud computing) e/ou outras que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento das atividades da TROQUECOMMERCE LTDA.

4.3. Quando os dados forem armazenados em servidores localizados no exterior, a TROQUECOMMERCE LTDA se compromete a respeitar todos os requisitos de transferência internacional de dados pessoais previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislações vigentes.

4.4. A TROQUECOMMERCE LTDA poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o histórico de registro dos dados do USUÁRIO por períodos superiores a 5 (cinco) anos, podendo excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em prazo menor. Este prazo poderá ser estendido nas hipóteses em que a lei ou norma regulatória assim estabelecer, para atendimento a ordens judiciais ou para preservação de direitos.

5.1. O teor desta Política de Privacidade poderá ser atualizado ou modificado a qualquer momento, para esclarecer qualquer alteração nas regras da TROQUECOMMERCE LTDA. , ou para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente. Nestes casos, o USUÁRIO será notificado a respeito das mudanças para demonstrar seu consentimento com as alterações.

5.2. O USUÁRIO deverá entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade por meio da Central de Suporte disponível no comercial@troquecommerce.com.br

5.3. Visando oferecer maior segurança aos dados dos USUÁRIOS, as empresas terceirizadas que porventura vierem a tratar quaisquer dados pessoais coletados pela TROQUECOMMERCE LTDA deverão obrigatoriamente respeitar as condições aqui estipuladas, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e as normas de segurança da informação da TROQUECOMMERCE LTDA

5.4. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o USUÁRIO resida (ou da localidade de sua conexão à Internet), as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

6.1. Nós utilizamos medidas razoáveis, organizacionais, técnicas e administrativas para proteger informações sob nosso controle. Vale ressaltar que nenhuma transmissão de dados através da internet ou sistema de armazenamento de dados pode ser garantida como 100% segura. Se o USUÁRIO identificar razões para acreditar que sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, sinais de que a segurança de qualquer conta conosco esteja comprometida), por favor, nos notifique imediatamente a respeito do problema.

7.1. Esta Política de Privacidade não contempla sites de terceiros. Não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de qualquer terceiro, incluindo qualquer terceiro operando qualquer site, ainda que acessível via link em nosso Site. A inclusão de um link no Site não implica endosso desse site por nós ou por nossas afiliadas.

8.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio do USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.